Reunião Técnica · Agosto 2026
Tecnologia aplicada às frentes da PRC
ArcelorMittal
× Monking.
Curadoria de ferramentas, soluções por frente e cases de comunicação corporativa,
lidos a partir do Dashboard de Indicadores PRC de abril de 2026.
Agenda
O que tem aqui dentro
01Leitura da áreaAs 13 frentes e o que os números de abril já apontam
02Quatro mergulhosChão de fábrica · marca · acionamentos · demandas internas
03As outras nove frentesO que dá pra automatizar em cada uma
04Curadoria de ferramentasTrês camadas de adoção e onde o dado fica
05Formato do eventoComo o speed dating sai da sala com decisão
06Próximos passosO que acontece depois desta apresentação
Seção 01
01
Leitura
da área
Todo o conteúdo a seguir sai do relatório de abril que vocês já produzem.
Nenhum diagnóstico novo foi inventado — o material da própria área já mostra onde a máquina aperta.
Mapa
As 13 frentes da PRC
01
Relações InstitucionaisVisitas, agenda de autoridades, parcerias02
Marketing Institucional e MotorsportStock Car, camarotes, atletas patrocinadas03
Loja ArcelorMittal86 SKUs · 518 acessos · 40 pedidos04
Campanhas e Portal da ComunicaçãoDemandas de RH, TI, Segurança, Meio Ambiente05
Relacionamento com veículos31 projetos em 5 redes · 11 fechados06
Demandas fotográficasNovas, concluídas e canceladas por mês07
Imprensa e crises77 inserções · zero negativas · R$ 91,2 mil08
Redes sociais e dark postsR$ 103 mil/ano · 25,3 M de impressões09
WhatsApp interno e externo2.390 + 744 seguidores · alcance 1.31510
BIN e Portal corporativo261 notícias em 2025 · capas semanais11
Planejamento de pautaCalendário de maio a julho por pilar12
Comunidade e Investimento Social1.505 visitantes · 11 projetos · R$ 3,4 M13
Central de Acionamentos4.074 contatos de junho a dezembro
Mergulho nesta apresentação
Panorama na seção 03
Indicadores
Quatro números que apontam gargalo
1.315
Pessoas alcançadas pelo canal interno de WhatsApp em abril, num universo de cerca de 10 mil pessoas no ES.
4.074
Acionamentos de comunidades e Novos Caminhos entre junho e dezembro, tratados um a um.
-80%
Queda do funil da Loja entre carrinho e envio: 131 sessões viram 25.
200+
Páginas de manual de marca que precisam ser respeitadas por quem nunca vai ler as 200.
Os quatro têm a mesma natureza: o trabalho existe, é bem feito e não escala pelo tamanho da equipe.
É exatamente o tipo de gargalo onde tecnologia devolve tempo sem trocar ninguém de lugar.
Diagnóstico
Onde a tecnologia já entra
Já tem plataforma
- Gestão de demandas no Monday.com, adotado há 5 meses
- Mídia paga e dark posts com mensuração fechada
- Clipping e relatório de imprensa estruturados
- Portal corporativo e BIN com histórico de audiência
- Loja com funil rastreado etapa a etapa
Ainda roda no braço
- Produção das peças que atendem as demandas do Portal
- Guarda de marca sobre o que as áreas fazem por conta
- Atendimento dos 4.074 acionamentos de comunidade
- Distribuição de conteúdo para quem está na operação
- Consolidação mensal deste próprio relatório
A coluna da esquerda mostra uma área que já sabe medir.
Medir é o pré-requisito de automatizar — e é por isso que a conversa aqui começa adiantada.
Método
O critério de curadoria
Duas condições do ambiente de vocês definem o que entra nesta apresentação
e o que fica de fora dela.
Condição 01 · Ambiente
Internamente só há liberação para o pacote Microsoft.
Qualquer recomendação que exija instalar ferramenta nova na máquina do time morre antes de começar.
Consequência: tudo o que sugerimos roda no navegador, dentro do Microsoft já liberado,
ou fora da rede de vocês sob contrato.
Condição 02 · Política global
A política de uso de IA do grupo, que abrange 62 países, ainda está em definição.
Comprometer a área com uma ferramenta agora cria retrabalho depois.
Consequência: separamos o que pode começar hoje do que fica no banco
esperando a política sair.
Por isso a seção 04 organiza as ferramentas em três camadas de adoção.
A camada define quando cada coisa pode começar.
Seção 02
02
Quatro
mergulhos
As quatro frentes onde o relatório de abril mostra o maior volume de trabalho manual
e onde existe prova de campo em outros clientes.
Mergulho 01 · Como funciona hoje
Chegar no chão de fábrica
2.390
Seguidores no canal interno, crescimento de 5,38% no mês
1.315
Alcance total em abril, 15,4% acima de março
204
Não seguidores alcançados, contra 81 em março
~10mil
Pessoas entre diretos e indiretos no Espírito Santo
O canal que funciona já está na mão de todo mundo. O WhatsApp cresceu 15,4% em alcance num único mês, sem campanha e sem verba.
Os canais anteriores tinham dependência física. O boletim impresso dependia da estrutura de distribuição; a TV corporativa dependia de equipamento que os picos de energia derrubavam.O WhatsApp não tem nenhuma das duas dependências — ele já está no bolso do operador.
O que falta é tratamento de plataforma. Hoje o canal recebe conteúdo. Ele ainda não segmenta, não confirma leitura e não devolve resposta.
Mergulho 01 · O que a tecnologia faz
WhatsApp tratado como plataforma
01
Segmentação
A mesma notícia sai em versões diferentes por setor, turno e planta.
- Operação recebe o que muda o turno dela
- Administrativo recebe o institucional
- Liderança recebe antes, para responder na área
02
Formato para quem não lê tela
O mesmo conteúdo entregue em áudio curto e card visual, gerados junto com o texto.
- Áudio de 40 segundos com voz da área
- Card único, legível no celular em movimento
- Zero esforço extra de produção
03
Mão dupla
O operador responde no mesmo canal e a resposta chega organizada.
- Dúvida vira pergunta triada
- Reclamação vira registro com origem
- A área passa a medir absorção real
O disparo nasce de onde o conteúdo já existe: uma nota publicada no Portal ou uma edição do BIN
alimenta automaticamente a versão de WhatsApp, em vez de virar mais uma tarefa de adaptação manual.
Mergulho 01 · Prova de campo
Copa Energia
Chão de fábricaEducação sobre IA levada até quem opera, sem depender de e-mail, computador ou sala de treinamento.
- Totens instalados nos pontos de circulação da operação, com conteúdo trocado remotamente pela área de comunicação
- Robôs móveis circulando pela planta para provocar interação, em vez de esperar que o funcionário procure o conteúdo
- A comunicação chegou onde o e-mail nunca chegou, mantendo o controle editorial na mão da área
O que transfere para a ArcelorMittal: a lógica de levar o canal até a pessoa,
somada ao WhatsApp que vocês já têm. Um cobre o momento de parada, o outro cobre o bolso.
Mergulho 02 · Como funciona hoje
Guarda de marca em escala
Uma marca avaliada em R$ 3 bilhões e um manual de mais de 200 páginas de regras. A regra existe, está escrita e está correta.O problema começa na distância entre a regra escrita e quem precisa aplicá-la sem tempo de ler.
As áreas passaram a produzir comunicação por conta própria. Com IA generativa disponível no mercado, a barreira técnica que antes segurava a produção caiu.
A equipe vira gargalo de aprovação. Cada peça que sai fora do padrão gera retrabalho de correção — trabalho que consome a mesma equipe que deveria estar produzindo.
A demanda das áreas continua existindo com ou sem autorização. Bloquear a produção empurra o problema para fora do alcance da equipe.
A saída que funciona: tornar o caminho certo mais fácil que o caminho errado.
Se a peça dentro do padrão sai em 30 segundos, ninguém tem motivo para improvisar fora dele.
Mergulho 02 · O que a tecnologia faz
O manual vira cérebro de marca
As 200 páginas deixam de ser um PDF que ninguém abre e passam a ser o motor que gera e valida cada peça.
Na geração
- A área pede a peça em linguagem normal, sem briefing formal
- O sistema aplica paleta, tipografia, área de respiro e uso do logo
- A peça já nasce nos formatos de webmail, proteção de tela e apresentação
- O texto sai no tom de voz da ArcelorMittal, com os termos que a marca usa
Na validação
- Peça feita fora do sistema entra para conferência automática
- O retorno aponta a regra violada e a página do manual
- A comunicação aprova por exceção, em vez de revisar tudo
- Cada reprova alimenta o histórico de erros mais comuns
Mergulho 02 · Prova de campo
Contabilizei
1.000 peças/diaProdução diária de material de comunicação com o cérebro da marca embutido, a um terço do custo da operação anterior.
- Sistema de demandas em que a área solicitante descreve o que precisa e recebe a peça pronta dentro do padrão
- O manual de marca foi transformado em regra executável, aplicada em toda peça sem depender de revisão humana
- A equipe de comunicação passou a atuar na exceção e na estratégia, com o volume rodando sozinho
O que transfere para a ArcelorMittal: o mesmo mecanismo, com um manual maior e uma marca de valor
muito superior. Quanto mais rígida a norma, mais a automação rende — a regra clara é o que o sistema executa melhor.
Mergulho 03 · Como funciona hoje
Central de Acionamentos
1.979
Acionamentos de Comunidades: 1.601 WhatsApp, 268 e-mails, 110 ligações
2.095
Acionamentos do Novos Caminhos: 1.668 WhatsApp, 395 e-mails, 32 ligações
4.074
Total no período de junho a dezembro, todos tratados manualmente
Oitenta por cento do volume chega por WhatsApp. O canal preferido da comunidade já está definido, e é um canal que aceita automação.
Boa parte é pergunta repetida. Status de solicitação, prazo de doação, documento necessário, contato da área responsável.São perguntas com resposta estável, que hoje consomem tempo de quem deveria estar em campo.
O Novos Caminhos vai crescer. Com os contratos SEAG (~100 mil toneladas) e DER (~27 mil toneladas), o volume de acionamento cresce junto — e a equipe é a mesma.
Mergulho 03 · O que a tecnologia faz
Atendimento de primeira linha
01
Triagem
Cada mensagem entra classificada por tipo, comunidade e urgência antes de chegar em alguém.
- Dúvida sobre projeto social
- Solicitação de doação
- Reclamação com prazo de resposta
02
Resposta imediata
O que tem resposta estável é respondido na hora, com a informação oficial da área.
- Status de solicitação por protocolo
- Documentos e prazos
- Encaminhamento com contexto para o humano
03
Registro estruturado
Todo contato vira dado, e o relatório mensal deixa de ser montado à mão.
- Volume por comunidade e por tema
- Tempo de resposta medido
- Reincidência visível antes de virar crise
O ganho de reputação vem antes do ganho de produtividade: a comunidade que recebe resposta em minutos
constrói uma percepção diferente da empresa — e essa percepção é exatamente o ativo que a área existe para proteger.
Mergulho 03 · Prova de campo
Atendimento por WhatsApp
24/7Canais de atendimento operando fora do horário comercial, com registro completo de cada contato e escalada para o humano quando o caso pede.
- Operações da Monking rodando triagem e resposta em WhatsApp com histórico integrado ao sistema de gestão do cliente
- A pessoa da área entra na conversa já sabendo quem é, o que pediu antes e em que ponto parou
- O relatório mensal sai do próprio sistema, sem etapa de consolidação manual
O que transfere para a ArcelorMittal: a Central de Acionamentos passa a ser
o sensor da relação com a comunidade. O que hoje é volume de mensagem vira leitura de território.
Mergulho 04 · Como funciona hoje
Portal da Comunicação
O Monday.com já organiza a fila. Adotado há cinco meses, ele resolveu a visibilidade: hoje se sabe o que entrou, o que está em andamento e o que foi concluído.
A produção continua inteiramente manual. O sistema mostra a demanda; a peça ainda é feita uma a uma pela equipe.Só em abril: RoadMap, Uso de Celular, Motorsport, Riscos PSIF, GEDP, H&S Day, Festa da Penha, Vacinação, Rota da Reciclagem, InfraWeek e Maio Amarelo.
As demandas vêm de toda a empresa. RH, TI, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Benefícios abrem pedido na mesma fila, com padrões e prazos diferentes.
O formato se repete. Webmail, proteção de tela, apresentação e card de campanha aparecem em quase toda demanda, com conteúdo diferente e estrutura igual.
Estrutura repetida com conteúdo variável é a definição do trabalho que a máquina faz melhor.
E a fila que alimenta essa máquina já existe e já está organizada dentro do Monday.
Mergulho 04 · O que a tecnologia faz
A demanda aberta dispara o agente
Etapa 01
Pedido
A área abre a demanda no Monday.com exatamente como já faz hoje. Nada muda para quem pede.
Etapa 02
Disparo
A abertura do card aciona o agente, que lê o pedido e consulta o cérebro da marca.
Etapa 03
Produção
Os formatos padrão voltam prontos e anexados ao próprio card, dentro do padrão de marca.
Etapa 04
Aprovação
A equipe revisa e libera. O trabalho vira curadoria, com o tempo de produção devolvido.
A adoção do Monday levou cinco meses e precisou entrar na meta de avaliação.
Aqui o time segue no mesmo Monday e passa a receber a peça de volta.
O ganho aparece sem custo de mudança de hábito.
Mergulho 04 · Prova de campo
Johnson & Johnson MedTech
500 slides/semanaProdução automatizada de material para eventos médicos, com padrão visual e regulatório mantido em todas as peças.
- Volume semanal que nenhuma equipe entrega no braço, produzido a partir de conteúdo aprovado e template travado
- Cada peça sai conforme a norma da área, num setor com exigência regulatória comparável à guarda de marca de vocês
- Na Monking, o mesmo mecanismo gera nossas propostas comerciais: uma conversa vira o documento completo em PDF
O que transfere para a ArcelorMittal: o Portal da Comunicação com 11 campanhas simultâneas
em abril é o mesmo problema em outra escala. A fila já existe; falta ligar a produção nela.
Seção 03
03
As outras
nove frentes
Cada pessoa da equipe cuida de uma parte deste mapa.
Esta seção existe para que todo mundo encontre a própria frente no material.
Panorama · 1 de 2
O que dá pra automatizar
| Frente | Onde está o trabalho manual | O que a tecnologia assume | Camada |
|---|
| Relações Institucionais |
Preparo de cada visita e registro pós-evento |
Briefing da visita, roteiro e release gerados a partir da agenda; memória do relacionamento por instituição |
1 |
| Marketing Institucional e Motorsport |
Desdobramento de cada ativação em dezenas de formatos |
Uma arte de campanha vira todos os formatos de rede, convite e sinalização de camarote |
1 |
| Loja ArcelorMittal |
Análise do funil e curadoria de 86 SKUs |
Alerta automático no ponto de abandono, teste de frete e recomendação de mix por histórico |
2 |
| Relacionamento com veículos |
Acompanhamento de 31 projetos em 5 redes |
Painel único de status, prazo e investimento por veículo, alimentado sem digitação |
1 |
| Demandas fotográficas |
Busca, seleção e tratamento do acervo |
Banco com busca por descrição, seleção assistida e tratamento em lote no padrão da marca |
2 |
Panorama · 2 de 2
O que dá pra automatizar
| Frente | Onde está o trabalho manual | O que a tecnologia assume | Camada |
|---|
| Imprensa e crises |
Leitura e classificação do clipping |
Monitoramento contínuo com alerta de tom negativo em tempo real e minuta de posicionamento pronta |
2 |
| Redes sociais e dark posts |
Criação de variações e leitura de performance |
Variações de criativo por objetivo e público, com leitura do que funcionou nos R$ 103 mil já investidos |
2 |
| BIN e Portal corporativo |
Redação e diagramação de cada edição |
A nota publicada no Portal gera automaticamente a versão de BIN, de WhatsApp e de proteção de tela |
1 |
| Planejamento de pauta |
Montagem do calendário e cruzamento de datas |
Calendário que cruza agenda institucional, datas do grupo e histórico de audiência por pilar |
1 |
| Comunidade e Investimento Social |
Consolidação dos indicadores dos 11 projetos |
Coleta direta com as instituições e painel de indicadores atualizado sem rodada de e-mail |
2 |
Seção 04
04
Curadoria de
ferramentas
Organizada pelo que o ambiente de vocês permite hoje. O critério de entrada
é a liberação interna, antes do apelo da ferramenta.
Adoção
Três camadas de adoção
01
Começa hoje
Roda dentro do que já está liberado, sem pedir autorização nova.
- Microsoft Copilot no pacote Office já contratado
- Automações nativas do Monday.com
- Canal de WhatsApp segmentado por lista
- Painéis em Power BI sobre dados já coletados
02
Serviço gerenciado
Roda fora da rede de vocês, operado pela agência sob contrato de confidencialidade.
- Cérebro de marca e produção de peças
- Central de acionamentos com triagem
- Monitoramento de imprensa e redes
- Desdobramento de campanhas em formatos
03
Aguarda a política
Fica mapeado e entra quando a política global dos 62 países for publicada.
- Ferramentas instaladas na máquina do time
- Integração direta com sistemas internos
- Uso de dado de pessoa e de operação
- Assistentes com acesso à rede corporativa
A camada 2 é a que sustenta os quatro mergulhos desta apresentação.
Ela funciona no modelo em que vocês já contratam agência hoje. O que muda é a capacidade de produção; a natureza do contrato permanece a mesma.
Segurança da informação
Onde o dado fica
A pergunta que costuma travar projetos de IA em empresa grande tem resposta contratual antes de ter resposta técnica.
Fica de fora do escopo
- Dado de pessoa, folha e informação de RH
- Dado operacional e de produção da planta
- Documento financeiro e contrato
- Qualquer base classificada como sensível pelo grupo
Nada disso precisa entrar para que os quatro mergulhos funcionem.
Entra no escopo
- Manual de marca e identidade visual
- Conteúdo já publicado em Portal, BIN e redes
- Briefing de campanha e calendário editorial
- Histórico de acionamento de comunidade
Material de comunicação, com regime de sigilo igual ao de qualquer agência que já atende vocês.
O modelo é o de serviço gerenciado sob contrato de confidencialidade,
o mesmo que rege as agências que hoje atendem a área. A criação de arte e apresentação acontece do nosso lado,
e o dado sensível permanece na ArcelorMittal.
Seção 05
05
Formato
do evento
A proposta de desenho para o speed dating com diretoria, gerência geral e gerentes
da área de comunicação e relações institucionais.
Desenho
Como roda o speed dating
Antes
Seleção
De 20 a 30 soluções levantadas com os ecossistemas parceiros, filtradas para as 8 a 10 que conversam com as frentes da PRC.
Bloco 01
Contexto
Vinte minutos de abertura com o mapa das 13 frentes, para que a sala julgue cada pitch contra o próprio trabalho.
Bloco 02
Rodadas
Grupos de 4 a 5 pessoas fixos nas mesas. As soluções circulam entre eles em rodadas de 8 minutos.
Bloco 03
Escolha
Cada mesa elege duas aplicações e nomeia um responsável interno. A sala sai com dono definido.
A diferença entre um evento que gera insight e um que gera projeto está no bloco 03.
Sem a etapa de escolha com dono, o entusiasmo da sala evapora em uma semana.
Composição
Quem senta na sala
A
Decisão
Diretoria e gerência geral.
- Autoriza orçamento e prioridade
- Vê a área conectada à agenda da empresa
- Participa das rodadas, sem palco separado
B
Operação
As 13 pessoas da equipe de comunicação e relações institucionais.
- Cada uma julga pela própria frente
- Quem opera é quem escolhe
- A resistência se resolve na sala, não depois dela
C
Áreas demandantes
Um representante de RH, TI, Segurança e Meio Ambiente.
- São a origem da fila do Portal
- Entendem por que o padrão existe
- Viram aliados da guarda de marca
Convidar as áreas demandantes muda o efeito do evento: elas saem do lugar de quem burla o padrão
e entram no lugar de quem ajuda a construir o caminho fácil.
Recomendação
Turno, formato e duração
Nossa recomendação
- Manhã, das 8h30 às 12h30 — quatro horas com intervalo
- Presencial na unidade, com as soluções indo até vocês
- Mesas de 4 a 5 pessoas, com composição mista definida antes
- Sem transmissão simultânea, para manter a conversa na mesa
Por quê
- A manhã protege a presença da diretoria, que perde a tarde para demanda operacional
- O presencial é o que faz o formato funcionar: a rodada curta depende de troca olho no olho
- Uma equipe descrita como analógica ganha mais vendo a solução funcionar na frente dela
- O híbrido divide a atenção e enfraquece justamente a etapa de escolha
Se a agenda da diretoria inviabilizar a manhã inteira, a alternativa é o mesmo desenho em três horas,
cortando uma rodada e mantendo o bloco de escolha intacto. O bloco de escolha é o que não pode sair.
Seção 06
Próximos passos
Escolher a frente piloto. Entre os quatro mergulhos, qual resolve a dor mais visível para a diretoria neste semestre.Nossa sugestão de partida: chão de fábrica, porque o canal já existe e o resultado aparece em 30 dias.
Definir a data do evento. Com a data fechada, começamos a seleção das soluções com os ecossistemas parceiros.
Receber o manual de marca. É o insumo que permite dimensionar o cérebro de marca com precisão, em vez de estimativa.
Rodar uma prova de conceito curta. Uma campanha real do Portal produzida ponta a ponta, para a equipe comparar com o processo atual.
Acompanhar a política global. Conforme ela sair, os itens da camada 3 vão sendo liberados sem refazer o desenho.
ArcelorMittal × Monking
Escolhida a frente,
a gente começa.